セッションサマリー

ポイントシステム等で購買行動の何が変わるのでしょう？新規顧客の獲得や購買頻度を上げることですね。
それらは、マーケティングの目的ではなく、手段にすぎません。ブランドを好きでないお客様にたくさんのコミュニケーションをしていませんか？
究極の目的であるロイヤルカスタマーを育成していくために、不必要なコミュニケーションを減らすためにカスタマーサクセスを目指しましょう。ブランドが本来目指すものを定義し、サービスをデザインし、マーケティング基盤を構築しましょう。データを分析すれば、必ず、顧客の育成シナリオが見えてくるはずです。