公式セッション 1 お客様に成功をーデジタル時代に成長するためのカスタマーサクセス戦略

ポイントシステム等で購買行動の何が変わるのでしょう？新規顧客の獲得や購買頻度を上げることですね。 それらは、マーケティングの目的ではなく、手段にすぎません。ブランドを好きでないお客様にたくさんのコミュニケーションをしていませんか？ 究極の目的であるロイヤルカスタマーを育成していくために、不必要なコミュニケーションを減らすためにカスタマーサクセスを目指しましょう。ブランドが本来目指すものを定義し、サービスをデザインし、マーケティング基盤を構築しましょう。データを分析すれば、必ず、顧客の育成シナリオが見えてくるはずです。

メインスポンサープレゼン 広告ポイントで消費者にもメリットを　～広告ポイントでより多くの新たな消費者と接点を創出できる仕組みづくり

本来、データは個人に帰属（decentralization）されるべきものです。 また、GDPRなどの規制によりデータ取得に対する障壁は今後一層高まるものと予想されます。 データ提供の代わりにコンバージョンをポイントへ価値交換できる新たな広告サービスのローンチにより、広告主、消費者双方がメリットを得られる仕組みづくりの取り組みについて解説します。

ラウンドテーブルディスカッション ポイント連携によるビジネスと顧客利便性の拡大を考える

いまや当たり前になりつつあるポイント連携について、自社ビジネスの拡大およびユーザーの利便性向上という2点から、改めてどのような可能性があるのか、参加者同士でアイデアを出していきます。着席しているテーブルの企業がポイント連携するとしたら、どの様なことができるのか？ ぜひ自由な発想で可能性を広げてください。

公式セッション 2 テクノロジーがもたらすポイントプログラムの進化と顧客ロイヤリティの向上

2018年3月にプライベートDMP「セゾンCDP」を構築したクレディセゾン。同社はまた、このセゾンCDPにおいて法人のマーケティング活動支援を展開している。カード情報に紐づいた決済・購買のビッグデータ活用によるマーケティングソリューション提供で培った知見とともに、進化を続ける同社のポイントプログラムの取り組みが、顧客の満足度向上につながっていくかについて語る。

公式セッション 3 非換金型ポイント活用によるコンテンツ生成と今後の可能性 ～SOMPO Parkの挑戦

2019年7月にスタートした会員制サイトの「SOMPO Park」では、無料のゲームやクイズ、アンケートなどのコンテンツを利用することで「Parkポイント」が得られる。このParkポイントは、パーク内で行われる様々なプレゼントキャンペーンへの応募に使用することができる。いわゆる購入における割引といった換金性を持たないポイントをどう活用するのか？ 会員を増やしCRM基盤を強固にするためのコンテンツ開発やその先ポイント活用の可能性について語ります。

ラップアップセッション